FAQs- Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Globotico?
Puedes enviarnos un correo electrónico a
info@globotico.com, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Enviamos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Ten en cuenta que los pedidos pueden tardar más en procesarse durante las temporadas de vacaciones y rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Me cobrarán impuestos y aranceles de aduana?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en Pesos Mexicanos, lo que significa que es posible que debas pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, derechos y cargos relacionados con la aduana pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por la oficina de aduanas en tu país. Para más detalles sobre los cargos, contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en
info@globotico.com.
¿Qué hago si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta con el banco emisor de la tarjeta para preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí te indicamos qué hacer: Contacta con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede que tarde un tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta